当サロンでは、お客様に安心してサービスをご利用いただき、また業務に従事する者が安心して業務に取り組める環境を確保するため、カスタマーハラスメント対策に関する基本方針を定めました。あわせて、サロン内および電話対応時の会話を録音する機器を導入しております。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．はじめに
当サロンは、お客様がご自身の身体、肌、心にじっくりと向き合い、ご自身を労る時間をお届けするという理念の下、エステティックの施術およびカウンセリングのサービスを提供しております。安全・安心なサービスをご提供するため、お客様のご意見・ご要望に真摯に対応し、日々サービスの改善と品質向上に努めております。
一方で、一部のお客様による暴言・脅迫・暴力・過剰な要求など、社会通念に照らして著しく不当な行為は、業務に従事する者の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させる重大な問題です。
当サロンの業務に従事する者が安心して業務に取り組める環境を確保することが、お客様へのより良いサービス提供につながると考え、当サロンにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
2．当サロンにおけるカスタマーハラスメントの定義
当サロンは、カスタマーハラスメントを「お客様等から当サロンの業務に従事する者に対して行われる著しい迷惑行為であり、就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 業務に従事する者の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 当サロンや業務に従事する者の信用を毀損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 業務に従事する者へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。
3．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
- カスタマーハラスメントを受けた場合、業務に従事する者の安全と心身のケアを最優先します。
- 代表者を相談窓口の責任者とし、業務に従事する者からの相談を常時受け付けます。あわせて、社外の相談窓口も利用できるようにします。
- 録音・記録を徹底し、必要に応じて警察や弁護士と連携します。
- カスタマーハラスメントに関する知識と対応方法を継続的に習得し、適切に対応できる体制を維持します。
4．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
- 当サロンは合理的かつ理性的な話し合いを重視しますが、カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
- 悪質と判断した場合は、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、毅然とした対応を行います。
録音機器の設置について
当サロンでは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づく取り組みの一環として、サロン内および電話対応時の会話を録音する機器を導入いたしました。
これにより、お客様と当サロン双方の安全を守り、安心してサービスをご利用いただける環境づくりと、より適切なサービス提供を図ってまいります。
設置機器
・AIボイスレコーダー：Plaud Note Pro
運用ルール
・録音はサロン内での対面対応時および電話対応時に実施いたします。
・録音データはトラブル発生時の事実確認および防犯対策のみを目的として使用し、個人情報保護法に基づき適切に管理いたします。
・電話対応時には通話開始時に録音を行っている旨をお伝えし、盗聴等の誤解を招かないよう配慮いたします。
・更衣スペース等、プライバシーに関わる場所には録音機器を設置いたしません。
今後とも、安心してご利用いただける環境整備に努めてまいります。お客様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
令和8年3月10日
トータルビューティサロン ジョワイユ
代表 渡邊 真美